Défectueux à l'arrivée (DOA)

Les clients doivent contacter notre service client dans les 7 jours suivant la réception des marchandises pour toute situation de DOA.

Notes spéciales :

L'emballage extérieur est endommagé ou déformé

- Déposez immédiatement une réclamation auprès de la société de messagerie concernant le colis endommagé et obtenez une confirmation sous forme de preuve papier avec un tampon.
- Envoyez-nous les photos des articles/colis reçus avec des informations détaillées décrivant le problème, ainsi que la preuve papier mentionnée et le numéro de dossier pour que nous puissions confirmer rapidement le cas.
- Après avoir vérifié toutes les informations requises, nous fournirons soit un remplacement, soit un remboursement intégral, selon votre demande.

L'emballage extérieur est en bon état tandis que l'article ne fonctionne pas.

- Envoyez-nous les photos des articles/colis reçus avec des informations détaillées décrivant le problème.
- Après avoir vérifié toutes les informations requises, nous fournirons soit un remplacement, soit un remboursement intégral, selon votre demande.

Articles manquants, articles incorrects ou mauvais colis envoyé

Veuillez vérifier soigneusement le contenu et le poids du colis avant de le signer. En cas de problème, veuillez contacter notre service client avec les informations suivantes:

1.Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et le code produit (numéro SKU).
2.Veuillez nous envoyer des photos claires de l'emballage extérieur, de l'étiquette d'expédition, du poids du colis et de l'article que vous avez reçu.

Articles déplaisants 7-14 jours

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et que le produit est encore dans son état neuf, vous pouvez simplement le retourner et demander un remboursement. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client. Nous fournirons soit un remplacement, soit un remboursement (frais de livraison exclus), selon votre demande après réception de l'article échangé de votre commande.

Garantie de réparation d'un an

Geekbuying offre une garantie d'un an à partir de la date de réception des marchandises (le quadricoptère RC ne fait pas partie de cette garantie). Toute réparation gratuite doit être confirmée auprès du fabricant via le service client. Veuillez noter que la règle de réparation gratuite ne s'applique pas à la carte mère, à la batterie et à l'écran. Les articles doivent être retournés aux frais du client, tandis que Geekbuying paiera les frais d'expédition pour renvoyer l'article réparé au client.

Tous les dommages causés par des facteurs artificiels ne sont pas couverts par la garantie, cependant, les clients peuvent retourner l'article à leurs frais et payer des frais pour la réparation.

Exemptions et notes de garantie

1.La dégradation naturelle du produit due à l'usure, ainsi que les bris les dommages pendant l'utilisation, relèvent de la responsabilité du client et ne sont pas couverts par nos garanties.

2.Si le client a endommagé mal utilisé l'article, la garantie du produit devient immédiatement invalide. Aucun dédommagement n'est disponible dans de tels cas. Cependant, les clients peuvent nous contacter pour acheter un remplacement ou des pièces détachées (si applicable). Nous facturerons la valeur d'origine des composants et des frais d'expédition pour les envoyer.

Le client annule la garantie s'il:

- Ouvre le boîtier dans le but de réparer l'appareil.
- Modifie, enlève, personnalise ou échange des pièces du produit.
- Utilise l'appareil de manière non prévue à l'origine.
- Continue d'utiliser l'article après qu'un défaut se soit produit et ait causé plus de dégâts.
- Ne nous contacte pas lorsque le problème survient pour la première fois.

3.Toutes les retours doivent être autorisés par l'équipe d'assistance de Geekbuying avant de retourner l'article. Veuillez vous référer aux étapes suivantes dans "Comment demander une garantie" ci-dessous. Pour les demandes de garantie incomplètes, Geekbuying se réserve le droit de refuser toute compensation. Si le client retourne le colis sans autorisation préalable (formulaire RMA), l'envoie à la mauvaise adresse, retourne un article incorrect ou soumet un colis vide, Geekbuying se réserve également le droit de refuser toute compensation.

4.Tous les retours seront inspectés par notre équipe technique à leur arrivée. Si l'article retourné ne peut pas être réparé, Geekbuying offrira une solution alternative.

Notes spéciales:

1. Les frais d'expédition pour retourner le produit seront à la charge du client et ne sont pas remboursables, sauf en cas de DOA dans les 7 jours.

2. Pendant l'expédition de retour, le client est responsable de tous les frais de douane, taxes ou tarifs appliqués lors du retour des articles à notre entrepôt. Dans ce cas, nous déduirons les frais de douane du montant autorisé du remboursement.

3. Geekbuying renverra par défaut l'article au client via une expédition au tarif forfaitaire. Si le client souhaite utiliser un mode d'expédition plus rapide, des frais d'expédition seront applicables.

4. En cas de mauvaise utilisation, toutes les réparations, accessoires et frais d'expédition, dans les deux sens, seront entièrement à la charge du client et à ses frais.

Comment demander une garantie (retour, réparation et remboursement)

Veuillez d'abord soumettre un ticket à notre service client (Email : service_fr@geekbuying.com) avec les informations suivantes :
1. Décrivez le problème de votre article en détail : Que s'est-il passé ? Quand ? Comment ? Veuillez également indiquer votre numéro de commande complet et le code produit (numéro SKU).
2. Dites-nous quelles étapes vous avez déjà prises pour résoudre le problème.
3. Envoyez une photo ou une vidéo claire (via wetransfer) montrant le(s) défaut(s); celles-ci doivent être prises sous un bon éclairage.
    Notre équipe après-vente examinera le problème que vous rencontrez et vous contactera avec une solution dès que possible.

Garantie spéciale pour certains produits

Cela s'applique à : RC quadcopter, Kugoo et JIMMY

Geekbuying offre une garantie d'un an pour les produits électroniques grand public tels que les BOX TV, TABLETTE, TÉLÉPHONE, MANETTE DE JEU, ARTICLES DE SÉCURITÉ, etc. (Le quadcoptère RC ne fait pas partie de cette garantie).

Articles DOA (Dead on arrival)

Si le produit est arrivé cassé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception et suivre la garantie produit de 7 jours.

Produits insatisfaisants

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant la date de livraison pour obtenir un remboursement de votre achat moins les frais d'expédition ou un échange. Vous devrez payer les frais de port dans les deux sens si la raison n'est pas liée à notre erreur. Veuillez vous assurer de retourner l'article avec son emballage d'origine et dans le même état que vous l'avez reçu.

Maintenance locale

Normalement, l'unité ne sera pas défectueuse dans son ensemble, mais certaines pièces peuvent s'user. Une maintenance appropriée est essentielle pour tirer le meilleur parti de votre appareil. En raison des frais d'expédition de retour élevés, nous vous conseillons vivement de changer ou de réparer les pièces internes de l'unité vous-même sous notre guide professionnel. Dans ce cas, nous vous demandons d'ouvrir le boîtier pour prendre quelques photos ou vidéos afin de déterminer le problème, ce qui n'affectera pas la garantie dans ce cas. S'il y a un atelier de réparation de motos dans votre pays, vous pouvez également demander un devis et nous en informer avant de réparer l'article. Nous prendrons en charge les frais de réparation seulement si son coût ne dépasse pas 20 % du prix du produit et reste inférieur au total.

Garantie Kugoo:

Ces types de produits ne peuvent pas être retournés en raison de leur poids élevé et des frais d'expédition élevés. Nous offrirons un remplacement de pièces, un support technique ou une réparation en cas de composants défectueux.

Garantie JIMMY :

Geekbuying offre une garantie de 2 ans pour les produits JIMMY.

Processus de retour et de compensation

Pour toute question après-vente, veuillez contacter directement le service client et il vous proposera une solution selon votre cas.

Veuillez vérifier chaque délai de traitement après avoir reçu votre article retourné.

1.Pour les échanges, le délai de traitement pour le remplacement sera compris entre 2 et 7 jours ouvrables, après réception de votre article de retour, et selon la disponibilité en stock.

2. Pour les remboursements, le délai de traitement pour effectuer le remboursement sera de 3 à 6 jours ouvrables après réception de votre article retourné. Après cela, le temps de remboursement dépendra du mode de paiement. Voir ci-dessous pour plus de détails:
-Les remboursements PayPal peuvent prendre jusqu'à 48 heures pour être traités et apparaître sur votre compte.
-Les remboursements par carte de crédit prendront entre 7 et 14 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte. Ce délai dépend entièrement de la société de carte de crédit et de tout intermédiaire.

3. Pour les réparations, cela prendra entre 15 et 30 jours ouvrables en fonction de l'article et du stock de pièces de rechange du fabricant.