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Les informations de garantie suivantes couvertes pour la plupart des produits vendus par Geekbuying garantissent aux clients une expérience d'achat sans tracas. Pour d'autres problèmes exceptionnels, veuillez consulter les exemptions de garantie et les notes ci-dessous.

Mort à l'arrivée (DOA)

Les clients doivent contacter notre Service client

dans les 7 jours suivant la réception des marchandises pour la situation DOA.

Notes spéciales:

L'emballage extérieur est cassé ou hors de forme

- Déposer immédiatement un dossier sur le colis cassé à la société de messagerie et obtenir une confirmation sous forme d'épreuve papier avec cachet dessus.
- Envoyez-nous les photos des articles / colis reçus avec des informations détaillées décrivant le problème, ainsi que l'épreuve papier et le numéro de cas susmentionnés avec lesquels nous pouvons rapidement confirmer le cas.
- Après avoir vérifié toutes les informations requises, nous vous fournirons un remplacement ou un remboursement complet, en fonction de vos besoins. L'emballage extérieur est en bon état lorsque l'article ne fonctionne pas.
- Envoyez-nous les photos des articles / colis reçus avec des informations détaillées décrivant le problème.
- Après avoir vérifié toutes les informations requises, nous vous fournirons un remplacement ou un remboursement complet, en fonction de vos besoins.

Élément (s) manquant (s), élément (s) incorrect (s) ou colis incorrect envoyé

Veuillez vérifier attentivement le contenu et le poids du colis avant de le signer. Pour tout problème, veuillez contacter notre Service client

avec les informations ci-dessous:

1. Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et le code produit (numéro SKU).
2. Veuillez nous envoyer les images claires de l'emballage extérieur, l'étiquette d'expédition, le poids du colis et l'article que vous recevez.

7-14 jours

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et que le produit est encore dans de toutes nouvelles conditions, vous pouvez simplement retourner et rembourser. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge des clients. Nous vous fournirons un remplacement ou un remboursement (frais d'expédition exclus), en fonction de vos besoins après réception de l'article échangé de votre commande.

Garantie de réparation d'un an

GeekBuying offre une garantie d'un an à compter de la date de réception de la marchandise (le quadcopter RC n'est pas couvert par cette garantie). Toute réparation gratuite doit être confirmée par le fabricant via le service client. Veuillez noter que la règle de réparation gratuite ne s'applique pas à la carte mère, à la batterie et à l'écran. Les articles doivent être retournés aux frais du client, tandis que GeekBuying paiera les frais d'expédition de l'envoi de l'article réparé au client.

Tous les facteurs artificiels provoquent des dommages à l'article au-delà de la garantie, mais les clients peuvent le retourner à leurs frais et payer des frais pour la réparation.

Exemptions de garantie et notes

1. La dégradation naturelle du produit par l'usure, ainsi que les bris / dommages pendant l'utilisation, sont uniquement la responsabilité du client et ne sont pas couvertes par nos garanties.

2. Si le client a endommagé / mal utilisé le ou les articles, la garantie du produit est immédiatement annulée. Aucune compensation n'est disponible dans de tels cas. Cependant, les clients sont invités à nous contacter pour acheter un remplacement ou des pièces de rechange (le cas échéant). Nous facturerons la valeur d'origine des composants et des frais d'expédition pour les expédier.

Le client annule la garantie s'il:

- Ouvrir le corps pour tenter de réparer l'appareil
- Modifier, supprimer, personnaliser ou échanger des parties du produit
- Utilisez l’appareil d’une manière qui n’était pas destinée à l’origine
- Continuez à utiliser l'article une fois qu'un défaut se produit et provoque plus de dégâts
- Ne nous contacte pas lorsque le problème survient pour la première fois

3. Tous les retours doivent d'abord être autorisés par l'équipe d'assistance de Geekbuying avant le retour. Veuillez vous reporter aux étapes suivantes de la section «Comment demander une garantie» ci-dessous. Pour les demandes de garantie incomplètes, Geekbuying se réserve le droit de refuser toute compensation. Si le client a renvoyé le colis sans autorisation préalable (formulaire RMA), envoie à la mauvaise adresse, renvoie un article incorrect ou soumet un colis vide, Geekbuying se réserve à nouveau le droit de refuser toute compensation.

4. Tous les retours seront inspectés par notre équipe technique à l'arrivée. Si l'article retourné ne peut pas être réparé, Geekbuying vous proposera une solution alternative.

Notes spéciales:

1. Les frais d'expédition pour le retour du produit seront à la charge du client et ne sont pas remboursables, sauf dans les situations 7 day DOA.

2. Lors de l'expédition de retour, le client est responsable de tous les frais de douane, droits ou tarifs lors du retour des articles à notre entrepôt. Dans ces cas, nous déduirons les frais de douane de votre montant de remboursement autorisé.

3. Geekbuying renverra par défaut l'article au client via une expédition à taux fixe. Si le client souhaite utiliser une méthode d'expédition plus rapide, les frais d'expédition correspondants sont applicables.

4. En cas de mauvaise utilisation, toutes les réparations, accessoires et frais d'expédition, dans les deux sens, sont entièrement à la charge du client et sont à leurs frais.

Comment faire une demande de garantie (retour, réparation et remboursement)

Veuillez d'abord soumettre un Billet à notre service client avec les informations ci-dessous:
1. Décrivez en détail le problème de votre article: que s'est-il passé? Quand? Comment? Veuillez également indiquer votre numéro de commande complet et votre code produit (numéro SKU).
2. Dites-nous quelles mesures vous avez déjà prises pour résoudre le problème.
3. Envoyez une photo ou une vidéo claire (via le transfert humide) montrant le (s) défaut (s); ceux-ci doivent être pris sous un bon éclairage.
Notre équipe après-vente se penchera sur le problème auquel vous êtes confronté et vous recontactera dès que possible.

Autre garantie de produit spécial

Cela s'applique à: quadricoptère RC et Kugoo
GeekBuying offre une garantie d'un an pour les produits électroniques grand public tels que TV BOX, TABLETTE, CELLPHONE, GAMEPAD, SECURITY ITEMS, etc. (le quadcopter RC n'est pas couvert par cette garantie).

La portée de cette garantie exclut tous les dommages causés par des facteurs artificiels, comme le démontage, la mauvaise utilisation, les chutes, les chutes, l'eau, les firmwares non officiels, les modifications logicielles ou des causes similaires à la fois pour les ordinateurs et leurs accessoires.

Articles DOA (morts à l'arrivée)

Si le produit est arrivé cassé, veuillez nous contacter dans les 7 jours à compter du jour où vous l'avez reçu, puis suivez la garantie du produit de 7 jours.

À propos des produits insatisfaisants

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant sa date de livraison pour recevoir un remboursement de votre achat moins les frais d'expédition ou un échange. Vous devrez payer les frais d'expédition dans les deux sens si la raison n'est pas liée à notre erreur. Veuillez vous assurer de retourner l'article avec son emballage d'origine et dans les mêmes conditions dans lesquelles vous l'avez reçu.

Maintenance locale

Normalement, l'unité ne serait pas défectueuse dans son ensemble, mais certaines parties pourraient s'user. Un bon entretien est essentiel pour tirer le meilleur parti de votre appareil. En raison des frais d'expédition de retour élevés, nous vous suggérons fortement de changer ou de réparer vous-même les parties internes de l'unité sous notre direction professionnelle. Dans cette situation, nous vous demandons d'ouvrir la coque pour prendre des photos ou des vidéos afin de déterminer le problème, ce qui n'affectera pas la garantie dans ce cas. S'il existe un atelier de réparation de motos dans votre pays, vous pouvez également demander un devis et nous informer avant de réparer l'article. Nous ne prendrons en charge les frais de réparation que si son coût ne dépasse pas 20% du prix du produit et est inférieur au total.

Garantie Kugoo:

Ces types de produits ne peuvent être retournés en raison de leur poids élevé et des frais d'expédition élevés. Nous offrirons le remplacement des pièces, le support technique ou la réparation s'il y avait des composants défectueux.

Processus de retour et de compensation

Pour tout problème après-vente, veuillez contacter Service client

directement et ils vous proposeront une solution en fonction de votre cas.

Veuillez vérifier chaque temps de traitement lors de la réception de votre article retourné.

1. Pour les échanges, le délai de traitement du remplacement sera compris entre 2 et 7 jours ouvrables, à réception de votre article et en fonction de la disponibilité des stocks.

2. Pour les remboursements, le délai de traitement pour nous de procéder au remboursement sera entre 3-6 jours ouvrables après réception de votre article retourné. Après cela, le délai de remboursement dépendra du mode de paiement. Veuillez voir ci-dessous pour plus de détails:
-Les remboursements PayPal peuvent prendre jusqu'à 48 heures pour être traités et apparaître dans votre compte.
Les remboursements de la carte de crédit prendront entre les jours ouvrés 7-14 pour apparaître dans votre compte. Ce délai dépend entièrement de votre société de carte de crédit et de tous les intermédiaires.

3. Pour les réparations, cela prendra entre 15 et 30 jours ouvrables selon l'article et le stock de pièces de rechange du fabricant.

A propos de Geekbuying

Chez Geekbuying, nous sommes des passionnés de technologie qui aiment partager les derniers gadgets avec des gens du monde entier. Nous avons une vaste sélection de produits et offrons des prix imbattables. Si vous recherchez le dernier smartphone de marque ou cherchez simplement un gadget unique, Geekbuying saura vous couvrir.

Les téléphones intelligents, les ordinateurs portables, les téléviseurs, les appareils portables intelligents et les drones font partie des produits les plus populaires sur notre site Web. mais il existe de nombreux autres gadgets incroyables que vous pouvez trouver ici sur Geekbuying. Des grandes marques aux articles à la mode, nous avons simplifié votre recherche. Alors consultez nos produits incroyables maintenant!

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